Rücksendebedingungen
Rücksendebedingungen / Retoureninformation
Diese Rücksendebedingungen gelten ergänzend zu unserer Widerrufsbelehrung und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie regeln den Ablauf und die Voraussetzungen für die Rücksendung von Waren nach einem wirksamen Widerruf.
1. Voraussetzung für eine Rücksendung
Eine Rücksendung ist ausschließlich im Rahmen eines wirksam erklärten Widerrufs innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von vierzehn (14) Tagen möglich.
Vor der Rücksendung ist der Widerruf ausdrücklich gegenüber uns zu erklären (z. B. per E-Mail oder Brief). Unangekündigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
2. Rücksendeadresse
RelaxoSystem GmbH
Stesse 11
59872 Meschede
Deutschland
3. Rücksendefrist
Die Ware ist unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.
4. Kosten der Rücksendung
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Sendungen werden nicht angenommen.
5. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die zurückgesendete Ware muss vollständig, unbeschädigt in der Originalverpackung inklusive sämtlicher Zubehörteile, Anleitungen, Kabel, Beutel, Verpackungselemente und Umverpackungen erfolgen.
Die Originalverpackung darf nicht beschädigt, beklebt, beschriftet oder anderweitig unbrauchbar gemacht sein.
6. Wertersatz bei Nutzung oder Verschlechterung
Sofern die Ware einen Wertverlust aufweist, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, behalten wir uns vor, Wertersatz gemäß § 357 Abs. 7 BGB zu verlangen.
Elektronische RelaxoPet Produkte (z. B. RelaxoPet PRO, RelaxoPet EASY)
- bestimmungsgemäße Nutzung am Tier,
- Tierhaare, Gerüche, Speichel, Kratz- oder Gebrauchsspuren,
- Nutzung der Klang-, Schwingungs- oder Entspannungsfunktionen über einen reinen Funktionstest hinaus,
- fehlende Hygiene oder fehlende Wiederverkaufsfähigkeit als Neuware.
Nicht-elektronische RelaxoPet Produkte (z. B. Textilien, Bags, Auflagen, Zubehör, Spielzeug, Düfte)
- Nutzung, Tragen oder Verunreinigung durch Tiere,
- Tierhaare, Gerüche oder Verschmutzungen,
- entfernte oder beschädigte Etiketten, Siegel oder Schutzverpackungen.
7. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung wird diese durch unser Team geprüft. Die Rückzahlung erfolgt erst nach Abschluss dieser Prüfung.
Wir behalten uns vor, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zu verweigern, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
8. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, frühestens jedoch nach Eingang und Prüfung der Ware.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
9. Ausschluss der Rücknahme außerhalb des Widerrufs
Ein freiwilliges Rückgaberecht über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus wird nicht eingeräumt. Rücknahmen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgen nicht.
10. Nichtannahme von Rücksendungen
Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn:
- kein wirksamer Widerruf erklärt wurde,
- die Rücksendefrist überschritten wurde,
- die Ware unvollständig oder erheblich beschädigt ist,
- die Ware aus hygienischen Gründen nicht wiederverkäuflich ist,
- die Rücksendung unfrei oder unzureichend frankiert erfolgt.