Politique de retour

Politique de retour / Informations sur les retours

Ces conditions de retour s'appliquent en complément de notre politique d'annulation et de nos conditions générales de vente. Elles régissent la procédure et les conditions de retour des marchandises après une annulation valide.

1. Condition préalable à un retour

Les retours ne sont possibles que dans le cadre d'une annulation valablement déclarée dans le délai légal d'annulation de quatorze (14) jours.

Avant de retourner un article, vous devez nous notifier explicitement votre annulation (par exemple, par courriel ou par courrier). Les retours envoyés sans notification préalable ne pourront pas être traités.

2. Adresse de retour

RelaxoSystem GmbH
Stesse 11
59872 Meschede
Allemagne

3. Délai de retour

Les marchandises doivent nous être retournées immédiatement et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant son expiration.

4. Frais de retour

Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge. Les colis envoyés en port dû ou insuffisamment affranchis ne seront pas acceptés.

5. État des marchandises retournées

Les articles retournés doivent être complets, non endommagés et dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, instructions, câbles, sacs, éléments d'emballage et l'emballage extérieur.

L'emballage d'origine ne doit pas être endommagé , comporter d'autocollants , être écrit dessus ou être rendu inutilisable de quelque manière que ce soit .

6. Indemnisation pour perte de valeur due à l'usage ou à la détérioration

Si les marchandises ont subi une perte de valeur en raison d'une manipulation qui n'était pas nécessaire pour examiner leur état, leurs propriétés et leur fonctionnalité, nous nous réservons le droit d'exiger une indemnisation pour la perte conformément à l'article 357, paragraphe 7 du Code civil allemand (BGB).

Produits électroniques RelaxoPet (par exemple, RelaxoPet PRO, RelaxoPet EASY)

  • usage prévu sur l'animal,
  • Poils d'animaux, odeurs, salive, éraflures ou signes d'usure,
  • Utilisation des fonctions sonores, vibratoires ou de relaxation au-delà d'un simple test fonctionnel,
  • Manque d'hygiène ou incapacité à être revendu comme produit neuf.

Produits RelaxoPet non électroniques (par exemple, textiles, sacs, coussins, accessoires, jouets, parfums)

  • Utilisation, transport ou contamination par des animaux,
  • Poils d'animaux, odeurs ou saletés,
  • Étiquettes, scellés ou emballages de protection retirés ou endommagés.

7. Vérification du retour

Dès réception de votre retour, notre équipe procédera à son inspection. Le remboursement ne sera effectué qu'après cette inspection .

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à fourniture d'une preuve de retour, selon la première éventualité.

8. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les quatorze (14) jours suivant la réception de l'avis d'annulation, mais pas avant la réception et l'inspection des marchandises.

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire exprès.

9. Exclusion des retours hors du champ d'application de l'annulation

Aucun droit de retour volontaire n'est accordé au-delà du droit de rétractation légal. Les retours effectués en dehors du cadre du droit de rétractation légal ne sont pas acceptés.

10. Refus d'accepter les retours

Nous nous réservons le droit de refuser les retours si :

  • Aucune révocation effective n'a été déclarée.
  • Le délai de retour a été dépassé.
  • les marchandises sont incomplètes ou gravement endommagées,
  • Pour des raisons d'hygiène, les marchandises ne sont pas revendables.
  • Le colis de retour n'est pas affranchi ou n'est pas suffisamment affranchi.